B2E là gì? Tầm quan trọng của mô hình B2E trong vận hành doanh nghiệp

Mô hình thương mại điện tử B2E ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều doanh nghiệp sử dụng để xây dựng mối quan hệ gắn kết với nhân viên của mình. Vậy B2E là gì? Cùng Nuoccongnghiep.com tham khảo nội dung sau để khám phá nhiều hơn về tầm quan trọng của mô hình này nhé.

Khi nhắc đến các mô hình thương mại điện tử, chắc hẳn các bạn sẽ nghĩ ngay đến B2C (Business to Consumer) hoặc B2B (Business to Business). Tuy nhiên thì trong thực tế vẫn còn tồn tại một mô hình khác cũng khá phổ biến đó là B2E (Business to Employee). Để nhận thức rõ hơn B2E là gì thì trong bài viết này, các bạn hãy cùng Nuoccongnghiep.com tìm hiểu nhiều hơn về tầm quan trọng của mô hình B2E và cách mà nó được ứng dụng trong doanh nghiệp nhé.

Mô hình B2E là gì?

B2E (Business to Employee) là mô hình thương mại điện tử tập trung vào việc kết nối giữa doanh nghiệp với nhân viên của mình. Ngoài ra thì mô hình này cũng được coi là một cổng thông tin mạng nội bộ để hỗ trợ doanh nghiệp hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân viên, từ đó tăng cường sự gắn kết trong tổ chức.

Thay vì tập trung vào người tiêu dùng như các mô hình khác, B2E lại đặt trọng tâm vào nhu cầu của người lao động. Tại đó, doanh nghiệp sẽ cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thông tin cho nhân viên của mình. Mặt khác, cổng thông tin B2E còn được sử dụng như một cuốn sách hướng dẫn toàn diện để giải đáp các thắc mắc của nhân viên một cách hiệu quả và rõ ràng.

Về cơ bản, mục tiêu của B2E không chỉ là tăng hiệu suất xử lý dữ liệu mà còn nâng cao sự hài lòng của nhân viên. Chiến lược của B2E bao gồm các hoạt động như thu hút, tham gia, tuyển dụng, đào tạo, trao quyền và thậm chí là giữ chân nhân viên. Ngoài ra thì mô hình này cũng tập trung vào việc ảnh hưởng toàn diện đến cuộc sống hàng ngày của nhân viên.

Phương thức hoạt động của mô hình B2E

Như đã nói ở trên, bản chất của mô hình B2E chính là tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và nhân viên. Tuy nhiên, với sự tiến bộ của công nghệ thì B2E hiện còn có mối liên quan mật thiết đến Internet. Một điều đáng chú ý là B2E còn có một đường dẫn URL riêng để cho phép mọi nhân viên trong tổ chức truy cập và sử dụng như một cuốn sách hướng dẫn. Ngoài ra thì với sự hỗ trợ của Internet, doanh nghiệp cũng sẽ tự động hóa nhiều quy trình và hoạt động nội bộ một cách linh hoạt, hiệu quả. Theo đó, quá trình hoạt động của B2E cũng sẽ được phân chia và tuỳ chỉnh dựa trên từng chức năng cụ thể:

• Cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thông tin: Qua đường dẫn URL đã được thiết lập trước đó, công ty sẽ cung cấp cho người lao động các thông tin, dịch vụ và sản phẩm của mình. Điều đặc biệt là phạm vi của những dữ liệu này rất đa dạng, bao gồm các chế độ khen thưởng, phúc lợi và bảo hiểm.
• Nhân viên sẽ được chiết khấu khi mua sản phẩm của công ty: Đối với các sản phẩm và dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp, người lao động có thể trực tiếp mua chúng với mức giá được chiết khấu, giá ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt.
• Doanh nghiệp liên lạc với nhân viên chủ yếu bằng Internet: Các tổ chức hiện nay có thể sử dụng nền tảng Internet để liên lạc với nhân viên của mình một cách dễ dàng và nhanh chóng. Với những doanh nghiệp tư nhân, họ thường tận dụng tính năng tự động hóa của Chatbox, Email,… để giao tiếp với nhân viên bất kỳ lúc nào.

Vì sao mô hình B2E ngày càng trở nên quan trọng?

Một trong những ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp hiện nay đó là đảm bảo sự hài lòng của nhân viên. Bởi lẽ, nếu công ty không đáp ứng được những nhu cầu cơ bản của nhân viên thì điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc và khả năng giữ chân họ ở lại cống hiến. Nói cách khác, sự hài lòng của nhân viên chính là một trong những yếu tố dẫn đến tỷ lệ doanh thu, lợi nhuận của doanh nghiệp cao hơn.

Mặt khác, việc thay đổi nhân viên liên tục có thể làm giảm uy tín của một doanh nghiệp và gây lãng phí tài chính do phải đào tạo, tuyển dụng nhiều lần. Không chỉ vậy, nó còn làm giảm nhuệ khí trong tổ chức, tạo nên bầu không khí nặng nề và gây trở ngại cho quá trình hoạt động kinh doanh. Chính vì vậy, việc giữ chân nhân viên là một vấn đề cực kỳ quan trọng đối với mọi tổ chức hay bất kỳ doanh nghiệp nào. 

Hiểu được điều đó nên ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều đầu tư mạnh mẽ vào việc tăng cường sự hài lòng của người lao động, ưu tiên hơn cho nhân viên để biến họ trở thành người đại diện tốt nhất cho thương hiệu của mình.

Lợi ích khi áp dụng B2E trong vận hành doanh nghiệp

Mô hình B2E hiện đang được chia thành 3 phần chính, bao gồm: Dịch vụ trực tuyến trong môi trường làm việc, quá trình kinh doanh và cuối cùng là quản lý người lao động trực tuyến. Tương ứng với 3 thành phần vừa được liệt kê ở trên chính là những lợi ích mà B2E mang lại cho doanh nghiệp và cá nhân người lao động, cụ thể:

Giảm gánh nặng về mặt hành chính cho doanh nghiệp

Có một sự thật là những thủ tục hành chính trong doanh nghiệp thường có điểm chung là rất lằng nhằng, gây tốn nhiều thời gian. Chẳng hạn như một văn bản sau khi được ban hành sẽ cần phải đi qua nhiều phòng ban hoặc cá nhân có trách nhiệm xử lý rồi mới được đi đến đích cuối cùng là người lao động. Cũng chính vì đặc điểm này mà có rất nhiều trường hợp văn bản bị thất lạc hoặc rơi vào tình trạng “tam sao thất bản”.

Nhưng với sự hỗ trợ của mô hình B2E thì mọi thông tin và các văn bản nội bộ đều sẽ được truyền tải trực tiếp đến người lao động thông qua mạng Internet. Khi đó, các cá nhân phụ trách sẽ không cần phải xuống để làm việc trực tiếp mà vẫn có thể đảm bảo toàn bộ người lao động trong doanh nghiệp sẽ nắm được thông tin chính xác.

Cung cấp các thông tin nội bộ một cách nhanh chóng

Hiện nay, toàn bộ các thông tin về cách vận hành và hoạt động của doanh nghiệp đều sẽ được cung cấp đầy đủ trên mạng nội bộ. Khi có nhu cầu thì nhân viên sẽ dễ dàng tìm kiếm được những thông tin mà mình cần một cách nhanh chóng.

Một điều đặc biệt là các thông tin được doanh nghiệp chia sẻ trên mạng nội bộ đều là tin chính thống và nhất quán. Vậy nên mà với các nhân viên mới gia nhập, họ cũng có thể dễ dàng tìm hiểu nhiều hơn về công ty từ chính cổng thông tin này.

Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả

Với việc áp dụng B2B thành công, mọi hoạt động trong hệ thống doanh nghiệp sẽ được vận hành một cách thuận lợi, trôi chảy. Không chỉ vậy, doanh nghiệp cũng sẽ nhanh chóng thiết lập tính năng tự động hoá cho nhiều hoạt động và quy trình khác nhau, từ đó góp phần tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên

Mô hình B2E không chỉ có lợi cho doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều ưu điểm đáng kể cho người lao động. Nhờ việc triển khai mô hình B2E mà mọi cảm giác khó chịu, mệt mỏi do những thủ tục hành chính rườm rà hay chính sách của doanh nghiệp,… đều sẽ được loại bỏ khỏi tâm trí người lao động. Điều này có ý nghĩa rất lớn trong việc giúp người lao động đặt nhiều niềm tin hơn vào doanh nghiệp, từ đó luôn mang đến tâm trạng tích cực, phấn khởi khi đi làm.

Ứng dụng của B2E trong đời sống

Hiện nay, mô hình B2E gồm có 2 ứng dụng chính đang được sử dụng phổ biến, bao gồm: Ứng dụng hỗ trợ và ứng dụng thực tế, cụ thể:

Ứng dụng hỗ trợ

Với ứng dụng hỗ trợ, mô hình B2E đã được triển khai rộng rãi để mang lại nhiều tiện ích cho cả doanh nghiệp và nhân viên. Theo đó, B2E sẽ có vai trò là một cổng thông tin điện tử cho phép người lao động có thể tìm kiếm và tiếp nhận những thông tin cần thiết.

Cũng nhờ vào ứng dụng hỗ trợ của mô hình B2E mà các doanh nghiệp hiện nay có thể tối ưu thời gian và hiệu quả trong một số việc như:

• Quản lý bảo hiểm trực tuyến cho nhân viên trong doanh nghiệp.
• Cung cấp thông tin mới nhất, truyền đạt các nội dung và một số lưu ý quan trọng.
• Đáp ứng đầy đủ các yêu cầu trực tuyến mà khách hàng, đối tác và nhân viên mong đợi.
• Thông báo cho nhân viên về những quyền lợi mà họ sẽ nhận được, bao gồm cả các lợi ích đặc biệt dành riêng cho nhân viên mới hoặc nhân viên có kinh nghiệm tại doanh nghiệp.

Ứng dụng thực tế

Không giống với ứng dụng hỗ trợ, ứng dụng thực tế của B2E lại được rất nhiều doanh nghiệp lớn hiện nay vận dụng để có thể dễ dàng quản lý và kết nối với người lao động. Cụ thể, ứng dụng thực tế của mô hình B2E sẽ giúp doanh nghiệp:

• Cập nhật thông tin cơ bản trên mạng nội bộ của doanh nghiệp bao gồm thời gian vận chuyển hàng hóa, số lượng lô hàng sản xuất,… Nhân viên sẽ dựa vào những thông tin này để tối ưu hóa năng suất và quản lý thời gian làm việc một cách hiệu quả.
• Tiếp nhận mọi ý kiến, phản hồi của người lao động để có thể dễ dàng tìm ra phương án điều chỉnh kịp thời, giúp tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa doanh nghiệp và người lao động.

Một ví dụ điển hình cho ứng dụng thực tế của mô hình B2E đó chính là trường hợp của Coca Cola. Không chỉ là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu dựa vào chất lượng sản phẩm, điều giúp Coca Cola tồn tại suốt hàng thập kỷ liền còn nằm ở mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và người lao động. Cụ thể, dưới đây chính là cách mà Coca Cola đã và đang sử dụng mô hình B2E trong doanh nghiệp của mình.

• Đối với người lao động: Về phía nhân viên của Coca Cola, họ sẽ có cơ hội trao đổi thông tin để nhanh chóng nắm bắt những điều cơ bản như số lượng hàng hoá hiện có, thời gian vận chuyển và thời điểm lô hàng sản xuất. Việc này giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên khi họ tham gia vào quá trình làm việc và đóng góp cho sự phát triển của doanh nghiệp.
• Đối với công ty: Bộ phận quản lý của Coca Cola đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận các ý kiến, phản hồi từ nhân viên, từ đó có thể thực hiện các điều chỉnh sao cho mang lại kết quả tốt hơn. Hành động này không chỉ giúp thắt chặt mối quan hệ gắn kết với người lao động trong doanh nghiệp mà còn giúp nâng cao tính hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. Chính vì thế mà vào năm 2017, Coca Cola đã nhanh chóng trở thành nhà tuyển dụng được yêu thích nhất dựa trên đánh giá từ chính khách hàng và nhân viên.

Tạm kết

Với những thông tin vừa được Nuoccongnghiep.com chia sẻ, không khó để các bạn có thể nhận thấy được tầm quan trọng của mô hình B2E vào trong quá trình vận hành doanh nghiệp. Hy vọng cũng từ bài viết này, các bạn có thể áp dụng những kiến thức vừa tìm hiểu để đưa mô hình B2E vào trong hoạt động kinh doanh thực tiễn của mình một cách hiệu quả, đồng thời dùng chính lợi ích mà B2E mang lại để phát triển doanh nghiệp và tạo nên sự gắn kết vững chắc với nhân viên.